Террано-Клуб.Ру → Оценим качество работы нашего партнера AUTO-ELEMENT.RU

Приветствую всех одноклубников! В течение определенного времени с нашим клубом сотрудничает интернет-магазин AUTO-ELEMENT.RU... Мнение о их работе складывается неоднозначное, поэтому счел необходимым вынести сие на общественное голосование...
Ветку общения с партнером можно посмотреть тут
Просьба голосовать тем кто имел взаимоотношения с данной фирмой, а по возможности оставить свои комментарии, обосновывающие Ваш выбор...

П.С. просьба модераторам поправить если что не так...

 

Ну, буду первым и постараюсь смягчить: долго по времени, связь с Клиентом не поддерживают, пытаются ввести в заблуждение...

 

Поддерживаю,тоже 1.5 месяца мурыжели в итоге отказался от заказа.Деньги вернули все но тоже пришлось напоминать звонками и письмами.

 

Голосовать не буду, потому как в бюллетене слишком категорично "нравится/не нравится".
По существу:
Заказ отправили после 3-4 звонка. При звонках попадал на разных менеджеров - каждый (с их слов) ничего не зная о предыдущих моих звонках начинал с нуля решать проблему поиска моего оплаченного заказа. Финальный вердикт после 1-2недельного перезвона: заказ нашёлся отправлен лично менеджером (помоему Артём - по разговору адекват), непонятки из-за какойто их курьерской службы в которой по данному факту все вые.аны и высушены. По заказу/ценам вопросов/проблем нет - всё правильно. Походу как LordZ77, гдето говорил чето у них с логистикой не так.

 

Брал у них брызговики и накладки на пороги. Мурыжили с заказом очень долго. Нервов потратил уйму. Сразу видна неорганизованность и бесхозяйственность этой конторы.

 

Возможно третий вариант - пожелания партнеру, которые не позволили ответить "нравится".

Полный позитив поставить им не могу - затык с отправкой.
Негативить тоже причины не вижу - в моём случае я неделю просто ждал молча, затем позвонил (2 раза) - обозначил проблему - и в рабочем порядке за 2-3 дня её решил (помоему Артём).
Пожелание - наладить логистику (или простимулировать исполнителей, чтобы клиент не звонил 2 раза по одному вопросу).
Както так.

 

Что можно говорить о партнере, если они с одного конца города на другой в пункт выдачи неделю везли заказ и привезли после нескольких звонков.

 

Проголосовал! (продемонстрировал активную позицию)

 

Уважаемые форумчане!
Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию с заказами и ниже постараемся объяснить, почему так случилось.
Ситуация возникла в основном по следующим причинам:

С начала декабря у некоторых производителей начались достаточно серьезные перебои с поставками.
Нам говорилось следующее:
"Нет возможности отгрузить, потому что товара нет на складе...
Нет сырья, чтобы произвести товар...
Ревизия на складе...
Не можем отгрузить, потому что сырье подорожало и мы не знаем, по каким ценам отгружать..."
и еще ряд объяснений, почему невозможно это сделать.

На каждое наше обращение мы получали ответ "завтра отправим".
Причин не верить словам производителей не было, так как за 4-х летний период сотрудничества таких ситуаций не возникало. И по этой причине на ваши вопросы "КОГДА?" мы отвечали с учетом имеющейся у нас информации. Она оказалась ложной.
И мы работали с регионами по стандартной схеме с предоплатой заказа. Так прошел декабрь. Далее новогодние праздники, после которых производители 12 января начали работу. Ситуация усугубилась. У всех "пустые склады и требуется время произвести товар".
Только под конец января мы начали получать товар, заказанный и оплаченный нами в самом начале декабря.
Сложность заключается в том, что заказы от Вас сборные. То есть в одном заказе может быть товар от 5 разных производителей. Поэтому у нас может быть три позиции готовы к отправке, но две нам не отгружают. Из-за этого заказ зависает.
Понятное дело, что возможно возражение "это ваши проблемы, надо было раньше и больше закупать". Но, поверьте, до декабря наш склад в полной мере удовлетворял потребности по оперативным отправкам. Просто мы отгружаем много и этот запас быстро себя исчерпал. Ведь пишут как правило только негативные отзывы. А то большое количество выполненных заказов остается без внимания. К сожалению.

На данный момент мы работаем по иной схеме: принимаем заказ, но предоплату принимаем только после того, когда весь товар находится на нашем складе и мы готовы его отправить. Гарантированно все заказы будут выполнены.

Мы активно решаем вопросы, связанные с отгрузкой от производителя, чтобы более не возникало подобных ситуаций.
Мы уверены в том, что сможем успешно решить все вопросы и радовать наших клиентов качественной работой, как было всегда!
Наша цель на форуме - сотрудничество. Поэтому просим участников форума проявить немного терпения и понимания. Вместе мы сможем намного плодотворнее работать и создавать для Вас приятные условия покупки.