КАРТ DS77
  1. Привет, Гость! Присоединяйся к нашему новому проекту "Террановоды на карте"!

Террано-Клуб.Ру → Оценим качество работы нашего партнера AUTO-ELEMENT.RU

Тема в разделе "Клубная жизнь", создана пользователем LordZ77, 28 янв 2015.


?

Как Вы оцениваете работу нашего партнера AUTO-ELEMENT.RU?

  1. Нравится

    3 голосов
    30,0%
  2. Не нравится

    5 голосов
    50,0%
  3. Есть недочеты, объяснения в комментариях

    2 голосов
    20,0%
  1. LordZ77

    LordZ77 Авторитет

    Сообщения:
    3.737
    Адрес:
    Санкт-Петербург (Парголово)
    Имя:
    Анатолий
    Мой авто:
    1.6 MT 4WD Comfort черный 2014г.в.
    Приветствую всех одноклубников! В течение определенного времени с нашим клубом сотрудничает интернет-магазин AUTO-ELEMENT.RU... Мнение о их работе складывается неоднозначное, поэтому счел необходимым вынести сие на общественное голосование...
    Ветку общения с партнером можно посмотреть тут
    Просьба голосовать тем кто имел взаимоотношения с данной фирмой, а по возможности оставить свои комментарии, обосновывающие Ваш выбор...

    П.С. просьба модераторам поправить если что не так...
     
    Mister нравится это.
  2. Terrano

    Terrano Спонсор

    Мой авто:
    Tekna, 2.0 л, АТ, 2WD
  3. LordZ77

    LordZ77 Авторитет

    Сообщения:
    3.737
    Адрес:
    Санкт-Петербург (Парголово)
    Имя:
    Анатолий
    Мой авто:
    1.6 MT 4WD Comfort черный 2014г.в.
    Ну, буду первым и постараюсь смягчить: долго по времени, связь с Клиентом не поддерживают, пытаются ввести в заблуждение...
     
    27 регион нравится это.
  4. 27 регион

    27 регион Старожил

    Сообщения:
    703
    Адрес:
    Хабаровский край г.Советская Гавань
    Имя:
    Евгений
    Мой авто:
    Nissan terrano Elegance 2.0 4WD серый металик
    Поддерживаю,тоже 1.5 месяца мурыжели в итоге отказался от заказа.Деньги вернули все но тоже пришлось напоминать звонками и письмами.
     
    LordZ77 нравится это.
  5. Vimpoc

    Vimpoc Авторитет

    Сообщения:
    1.266
    Адрес:
    USSR
    Голосовать не буду, потому как в бюллетене слишком категорично "нравится/не нравится".
    По существу:
    Заказ отправили после 3-4 звонка. При звонках попадал на разных менеджеров - каждый (с их слов) ничего не зная о предыдущих моих звонках начинал с нуля решать проблему поиска моего оплаченного заказа. Финальный вердикт после 1-2недельного перезвона: заказ нашёлся отправлен лично менеджером (помоему Артём - по разговору адекват), непонятки из-за какойто их курьерской службы в которой по данному факту все вые.аны и высушены. По заказу/ценам вопросов/проблем нет - всё правильно. Походу как LordZ77, гдето говорил чето у них с логистикой не так.
     
  6. Mister

    Mister ••• Правление Клуба ••• Команда форума

    Сообщения:
    1.796
    Адрес:
    Москва
    Имя:
    Олег
    Мой авто:
    Лесник
    Vimpoc, можно добавить и третий вариант.
    Вы бы как ответили? В двух/трех словах?
     
  7. Станислав

    Станислав Местный

    Сообщения:
    45
    Адрес:
    Санкт-Петербург
    Мой авто:
    Nissan Terrano, 2.0, elegance plus, 2WD, АКПП.
    Брал у них брызговики и накладки на пороги. Мурыжили с заказом очень долго. Нервов потратил уйму. Сразу видна неорганизованность и бесхозяйственность этой конторы.
     
  8. Vimpoc

    Vimpoc Авторитет

    Сообщения:
    1.266
    Адрес:
    USSR
    Возможно третий вариант - пожелания партнеру, которые не позволили ответить "нравится".

    Полный позитив поставить им не могу - затык с отправкой.
    Негативить тоже причины не вижу - в моём случае я неделю просто ждал молча, затем позвонил (2 раза:)) - обозначил проблему - и в рабочем порядке за 2-3 дня её решил (помоему Артём).
    Пожелание - наладить логистику (или простимулировать исполнителей, чтобы клиент не звонил 2 раза по одному вопросу).
    Както так.
     
  9. ВладНик

    ВладНик Активист клуба

    Сообщения:
    77
    Адрес:
    Санкт Петербург
    Мой авто:
    Ниссан Террано 2014 серый 4wd 2.0 мкпп
    Что можно говорить о партнере, если они с одного конца города на другой в пункт выдачи неделю везли заказ и привезли после нескольких звонков.
     
    LordZ77 нравится это.
  10. Vimpoc

    Vimpoc Авторитет

    Сообщения:
    1.266
    Адрес:
    USSR
    Проголосовал! (продемонстрировал активную позицию:D)
     
    AUTO-ELEMENT.RU и Mister нравится это.
  11. AUTO-ELEMENT.RU

    AUTO-ELEMENT.RU • Партнер клуба •

    Сообщения:
    15
    Уважаемые форумчане!
    Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию с заказами и ниже постараемся объяснить, почему так случилось.
    Ситуация возникла в основном по следующим причинам:

    С начала декабря у некоторых производителей начались достаточно серьезные перебои с поставками.
    Нам говорилось следующее:
    "Нет возможности отгрузить, потому что товара нет на складе...
    Нет сырья, чтобы произвести товар...
    Ревизия на складе...
    Не можем отгрузить, потому что сырье подорожало и мы не знаем, по каким ценам отгружать..."
    и еще ряд объяснений, почему невозможно это сделать.

    На каждое наше обращение мы получали ответ "завтра отправим".
    Причин не верить словам производителей не было, так как за 4-х летний период сотрудничества таких ситуаций не возникало. И по этой причине на ваши вопросы "КОГДА?" мы отвечали с учетом имеющейся у нас информации. Она оказалась ложной.
    И мы работали с регионами по стандартной схеме с предоплатой заказа. Так прошел декабрь. Далее новогодние праздники, после которых производители 12 января начали работу. Ситуация усугубилась. У всех "пустые склады и требуется время произвести товар".
    Только под конец января мы начали получать товар, заказанный и оплаченный нами в самом начале декабря.
    Сложность заключается в том, что заказы от Вас сборные. То есть в одном заказе может быть товар от 5 разных производителей. Поэтому у нас может быть три позиции готовы к отправке, но две нам не отгружают. Из-за этого заказ зависает.
    Понятное дело, что возможно возражение "это ваши проблемы, надо было раньше и больше закупать". Но, поверьте, до декабря наш склад в полной мере удовлетворял потребности по оперативным отправкам. Просто мы отгружаем много и этот запас быстро себя исчерпал. Ведь пишут как правило только негативные отзывы. А то большое количество выполненных заказов остается без внимания. К сожалению.

    На данный момент мы работаем по иной схеме: принимаем заказ, но предоплату принимаем только после того, когда весь товар находится на нашем складе и мы готовы его отправить. Гарантированно все заказы будут выполнены.

    Мы активно решаем вопросы, связанные с отгрузкой от производителя, чтобы более не возникало подобных ситуаций.
    Мы уверены в том, что сможем успешно решить все вопросы и радовать наших клиентов качественной работой, как было всегда!
    Наша цель на форуме - сотрудничество. Поэтому просим участников форума проявить немного терпения и понимания. Вместе мы сможем намного плодотворнее работать и создавать для Вас приятные условия покупки.
     
    Синий дипломат, Vimpoc и Mister нравится это.

Поделиться этой страницей