Террано-Клуб.Ру → Вся Россия [Санкт-Петербург, доставка по России] «AUTO-ELEMENT.RU»: запчасти, аксессуары, дополнительное оборуд

Уважаемый Mez!
Возврат Вам уже проведен. Предоплату в полном размере вернули указанным Вами способом.

 

AUTO-ELEMENT.RU, а что Вы мне ответите?

 

Конечно клиенту были принесены извинения в личной переписке и предоставлена максимальная скидка в нашем магазине.

 

Не помню какая именно статья в этом же Законе говорит о выплате неустойки в случае невыполнения в срок обязательств продавцом. Если мне не изменяет память, там 0,5% от суммы оплаты за каждый день просрочки. Можно вычислить сроки доставки, а потом и все остальное. Почему не стребовать определенное законом? Почему только 6550?
Вот нашла. Часть 3 и 4 статьи 23.1: "В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования."
Так что пишите следующую претензию, пусть платят.

 

Не...ну не жалобщик я...мне свое вернуть и на том крышка.
Может кому и помог здесь...свое вернуть.

 

А я считаю, что надо наказывать. Они пользовались Вашими деньгами и продолжали бы пользоваться, если бы у Вас не закончилось терпение. У них даже нет силы духа извиниться в открытом доступе, только шепотом на ушко, а Вы типа не жалобщик.

 

Уважаемые форумчане!
Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию с заказами и ниже постараемся объяснить, почему так случилось.
Ситуация возникла в основном по следующим причинам:

С начала декабря у некоторых производителей начались достаточно серьезные перебои с поставками.
Нам говорилось следующее:
"Нет возможности отгрузить, потому что товара нет на складе...
Нет сырья, чтобы произвести товар...
Ревизия на складе...
Не можем отгрузить, потому что сырье подорожало и мы не знаем, по каким ценам отгружать..."
и еще ряд объяснений, почему невозможно это сделать.

На каждое наше обращение мы получали ответ "завтра отправим".
Причин не верить словам производителей не было, так как за 4-х летний период сотрудничества таких ситуаций не возникало. И по этой причине на ваши вопросы "КОГДА?" мы отвечали с учетом имеющейся у нас информации. Она оказалась ложной.
И мы работали с регионами по стандартной схеме с предоплатой заказа. Так прошел декабрь. Далее новогодние праздники, после которых производители 12 января начали работу. Ситуация усугубилась. У всех "пустые склады и требуется время произвести товар".
Только под конец января мы начали получать товар, заказанный и оплаченный нами в самом начале декабря.
Сложность заключается в том, что заказы от Вас сборные. То есть в одном заказе может быть товар от 5 разных производителей. Поэтому у нас может быть три позиции готовы к отправке, но две нам не отгружают. Из-за этого заказ зависает.
Понятное дело, что возможно возражение "это ваши проблемы, надо было раньше и больше закупать". Но, поверьте, до декабря наш склад в полной мере удовлетворял потребности по оперативным отправкам. Просто мы отгружаем много и этот запас быстро себя исчерпал. Ведь пишут как правило только негативные отзывы. А то большое количество выполненных заказов остается без внимания. К сожалению.

На данный момент мы работаем по иной схеме: принимаем заказ, но предоплату принимаем только после того, когда весь товар находится на нашем складе и мы готовы его отправить. Гарантированно все заказы будут выполнены.

Мы активно решаем вопросы, связанные с отгрузкой от производителя, чтобы более не возникало подобных ситуаций.
Мы уверены в том, что сможем успешно решить все вопросы и радовать наших клиентов качественной работой, как было всегда!
Наша цель на форуме - сотрудничество. Поэтому просим участников форума проявить немного терпения и понимания. Вместе мы сможем намного плодотворнее работать и создавать для Вас приятные условия покупки.

 

Кризис и праздники - две беды .

 

тир, нет, главная беда - безответственность каждого на его рабочем месте в цепочке так сказать форс-мажора данной компании.